FAQ – Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrables après validation du paiement. La livraison standard (Chronopost) est gratuite et prend 5 à 8 jours ouvrables. La livraison express (DHL) coûte 15€ et prend 2 à 4 jours ouvrables.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en France et dans le reste de l'Europe.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client belledecora.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Combien de temps pour être remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation de l'article retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons en charge les frais.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@belledecora.com. Nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remplacement ou un remboursement rapide.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un tableau des tailles détaillé. Les tailles asiatiques étant généralement 1 à 2 tailles plus petites que les tailles européennes et américaines, nous recommandons de choisir la taille supérieure en cas de doute.

Paiement et contact

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sensible sur nos serveurs.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@belledecora.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.